Die gegenständlichen Teilnahmebedingungen gelten für die Nutzung des Web-Portals „Mein Feedback“. Dieses wird von EVN AG (im Folgenden „Betreiberin“ genannt) im eigenen Namen sowie im Auftrag der EVN Energieservices GmbH,  EVN Energievertrieb GmbH & Co KG, der EVN Wärme GmbH, der EVN Wasser GmbH und der kabelplus GmbH betrieben. Diese Kooperation wurde mit dem Ziel gegründet, die Erwartungshaltung und Bedürfnisse der Kund*innen des EVN Konzerns zu erfragen, Kundenmeinung schneller und effizienter in die jeweiligen Unternehmen zu bringen und die Produkte, Services und Prozesse noch kundenorientierter gestalten zu können. Privatkund*innen der Betreiberin können sich hierfür online registrieren (im Folgenden kurz Teilnehmer*innen genannt), um künftig für qualitative und quantitative Kundenbefragungen eingeladen werden zu können, wie beispielsweise:

• Online-Befragung
• Mündliche Befragung (persönlich vor Ort oder telefonisch)
• Fokusgruppen
• Usability Tests

Durch die Nutzung des Web-Portals „Mein Feedback“ der Betreiberin werden die Teilnahmebedingungen in ihrer jeweils geltenden Fassung anerkannt. Die Betreiberin ist berechtigt, die Teilnahmebedingungen jederzeit abzuändern. Die jeweils gültigen Teilnahmebedingungen sind auf der Webseite http://mein-feedback.at unter dem entsprechenden Menüpunkt jederzeit abrufbar.

Die Nutzung des Web-Portals „Mein Feedback“ in vollem Umfang ist nur nach erfolgreicher Registrierung sowie Zustimmung zu den Teilnahmebedingungen, die auch die Zustimmung zur Datenverarbeitung beinhaltet, möglich. Voraussetzung für die Registrierung ist das Vorhandensein eines aufrechten Vertragsverhältnisses mit EVN AG, EVN Energieservices GmbH, EVN Energievertrieb GmbH & Co KG, EVN Wärme GmbH, EVN Wasser GmbH und/oder kabelplus GmbH. Von einer Registrierung ausgeschlossen sind reine Tankkartenbesitzer. Die Registrierung erfolgt über das Web-Portal „Mein Feedback“ durch die Angabe mindestens folgender Daten durch die Privatkund*innen der genannten Unternehmen:

• Name (Titel, Vorname, Nachname)
• Geschlecht
• E-Mail-Adresse
• Passwort
• Kundennummer und Vertragskontonummer bzw. Vertragsnummer

Die von den Teilnehmer*innen angegebene E-Mail-Adresse wird durch ein Double-Opt In Verfahren überprüft, d.h. dass im Zuge des Registrierungsprozesses eine E-Mail mit der Bitte um Bestätigung an die Teilnehmer*innen geschickt wird. Nur durch die aktive Bestätigung kann der Registrierungsprozess erfolgreich abgeschlossen werden. Sollten die Teilnehmer*innen nicht den Bestätigungslink geklickt haben, erhalten diese automatische Erinnerungen hierfür. Reagieren die Teilnehmer*innen auch nicht auf die automatischen Erinnerungen wird der angegebene Datensatz der Teilnehmer*innen spätestens nach 30 Tagen gelöscht. Die Registrierung auf dem Web-Portal „Mein Feedback“ durch Angabe der oben beschriebenen Daten ist gegebenfalls erneut vorzunehmen.

Nach erfolgreicher Registrierung erhalten die registrierten Teilnehmer*innen eine Bestätigungs-E-Mail, welche über die weitere Nutzung des Web-Portals informiert.

Im Zuge der Registrierung ist ein Initialfragebogen durch die Teilnehmer*innen auszufüllen, wie beispielsweise Alter, Wohnsituation, Motivation für die Teilnahme. Im Folgenden werden diese Daten als Merkmale der Teilnehmer*innen bezeichnet.
Diese Merkmale dienen dazu, die Teilnehmer*innen zielgerichtet über Befragungen zu aktuellen und zukünftigen Leistungen, Kommunikationsmaßnahmen, Angeboten und Produkten auszuwählen und informieren zu können. Als weiteren Marktforschungs- und Marketingzweck dienen die Merkmale der Teilnehmer*innen dazu, die über die Umfragen zur Verfügung gestellten Informationen der Teilnehmer*innen nach zusammengefassten Merkmalen auszuwerten.
Die Merkmale des Teilnehmerprofils werden für die Dauer der Teilnahme am Web-Portal „Mein Feedback“ gespeichert. Rechtsgrundlage für die Verarbeitung der Daten ist Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO, also ihre individuelle Einwilligung.
Auswertungen von Umfragedaten (wie beispielsweise technische Daten, ob eine Umfrageeinladung verschickt wurde und inwieweit die Teilnehmer*innen die Umfrage abgeschlossen haben, sowie die konkreten Antworten der Teilnehmer*innen aus den Umfragen) dienen der Teilnehmerverwaltung, also dazu, dass einzelne Teilnehmer*innen nicht zu viele Umfragen in einem Zeitraum erhalten. Außerdem kann so identifiziert werden, wann Teilnehmer*innen zuletzt an Umfragen teilgenommen haben.
Sollten Teilnehmer*innen in 24 aufeinanderfolgenden Monaten trotz Einladung an keiner Umfrage teilnehmen, werden die Teilnehmer*innen durch die Betreiberin von der Nutzung des Web-Portals „Mein Feedback“ ausgeschlossen und deren Profil gelöscht. Die Registrierung ist gegebenenfalls erneut vorzunehmen.

Die von den Teilnehmer*innen zur Verfügung gestellten Daten und die Auswertungen, die durch die Beantwortung der Umfragen und/oder durch die Verlinkung der verschiedenen Daten der einzelnen Teilnehmer*innen miteinander entstehen, werden aus technischen Gründen während der Bearbeitung mindestens pseudonymisiert und nach erfolgter Bearbeitung im Rahmen des ausgewerteten Ergebnisses stets anonymisiert. Ausgenommen die Teilnehmer*innen werden im Zuge der Befragung gesondert auf die fehlende Anonymisierung hingewiesen. Die Daten werden für die Dauer der Mitgliedschaft im Web-Portal „Mein Feedback“ gespeichert.

Voraussetzung zur Nutzung des Web-Portals ist neben der Zustimmung zur Datenverwendung der im Zuge des Registrierungsprozesses angegebenen Daten, die Zustimmung zur Datenanreicherung aufgrund der angegebenen Kundenummer und Vertragskontonummer bzw. Vertragsnummer. Die Betreiberin reichert mit jenen personenbezogenen Daten an, die sie im Rahmen eines Vertragsverhältnisses zur angegebenen Kundennummer verarbeitet. Dazu zählen beispielsweise:

• Vertragsdaten, wie z.B. Tarif
• Abrechnungsdaten, wie z.B. Rechnungsdetails sowie
• Verbrauchsdaten, wie z.B. Jahresverbrauch
• interne Daten zum Zahlungsverhalten

Diese Datenanreicherung dient der Möglichkeit Teilnehmer*innen mit bestimmten Kriterien zu Befragungen einzuladen mit dem Ziel interessante und spannende Themen für die jeweiligen Teilnehmer*innen zu ermöglichen.

Die Zugehörigkeit zu Mein Feedback ist nach einer erfolgreichen Registrierung unabhängig von einer aufrechten Geschäftsbeziehung mit der Betreiberin.

Die Registrierung steht grundsätzlich jeder natürlichen Person offen, die über ein aufrechtes Vertragsverhältnis mit EVN AG, EVN Energieservices GmbH , EVN Energievertrieb GmbH & Co KG, EVN Wärme GmbH, EVN Wasser GmbH und/oder kabelplus GmbH verfügt.

Die Betreiberin behält sich jedoch vor, eine natürliche Person von Nutzung des Web-Portals „Mein Feedback“ auszuschließen. Solche Gründe können insbesondere dann vorliegen, wenn

• die Identität der Teilnehmer*innen unklar ist und auf entsprechende Aufforderung nicht aufgeklärt werden kann,
• die Teilnehmer*innen gegen die in Pkt. 3 normierten Pflichten verstoßen hat,
• der begründete Verdacht besteht, dass das Web-Portal „Mein Feedback“ in betrügerischer Absicht genutzt werden soll,
• der begründete Verdacht besteht, dass sich Dritte Zugang zu Benutzername und Passwort verschafft haben,
• Teilnehmer*innen, die im Zuge von Befragungen rassistische, sexuelle, diskriminierende, verhetzende, respektlose und dgl. Antworten geben bzw. Aussagen in dieser Art leisten.