Teilnahmebedingungen
Teilnahmebedingungen
für die Nutzung des Web-Portals „Mein Feedback“
gültig ab 21.06.2023
1. Geltungsbereich
Die gegenständlichen Teilnahmebedingungen gelten für die Nutzung des Web-Portals „Mein Feedback“. Dieses wird von EVN AG (im Folgenden „Betreiberin“ genannt) im eigenen Namen sowie im Auftrag der EVN Energieservices GmbH, EVN Energievertrieb GmbH & Co KG, der EVN Wärme GmbH, der EVN Wasser GmbH und der kabelplus GmbH betrieben. Diese Kooperation wurde mit dem Ziel gegründet, die Erwartungshaltung und Bedürfnisse der Kund*innen des EVN Konzerns zu erfragen, Kundenmeinung schneller und effizienter in die jeweiligen Unternehmen zu bringen und die Produkte, Services und Prozesse noch kundenorientierter gestalten zu können. Privatkund*innen der Betreiberin können sich hierfür online registrieren (im Folgenden kurz Teilnehmer*innen genannt), um künftig für qualitative und quantitative Kundenbefragungen eingeladen werden zu können, wie beispielsweise:
- Online-Befragung
- Mündliche Befragung (persönlich vor Ort oder telefonisch)
- Fokusgruppen
- Usability Tests
2. Nutzung des Web-Portals „Mein Feedback“
Die Nutzung des Web-Portals „Mein Feedback“ in vollem Umfang ist nur nach erfolgreicher Registrierung sowie Zustimmung zu den Teilnahmebedingungen, die auch die Zustimmung zur Datenverarbeitung beinhaltet, möglich. Voraussetzung für die Registrierung ist das Vorhandensein eines aufrechten Vertragsverhältnisses mit EVN AG, EVN Energieservices GmbH, EVN Energievertrieb GmbH & Co KG, EVN Wärme GmbH, EVN Wasser GmbH und/oder kabelplus GmbH. Von einer Registrierung ausgeschlossen sind reine Tankkartenbesitzer. Die Registrierung erfolgt über das Web-Portal „Mein Feedback“ durch die Angabe mindestens folgender Daten durch die Privatkund*innen der genannten Unternehmen:
Nach erfolgreicher Registrierung erhalten die registrierten Teilnehmer*innen eine Bestätigungs-E-Mail, welche über die weitere Nutzung des Web-Portals informiert.
Im Zuge der Registrierung ist ein Initialfragebogen durch die Teilnehmer*innen auszufüllen, wie beispielsweise Alter, Wohnsituation, Motivation für die Teilnahme. Im Folgenden werden diese Daten als Merkmale der Teilnehmer*innen bezeichnet.
Diese Merkmale dienen dazu, die Teilnehmer*innen zielgerichtet über Befragungen zu aktuellen und zukünftigen Leistungen, Kommunikationsmaßnahmen, Angeboten und Produkten auszuwählen und informieren zu können. Als weiteren Marktforschungs- und Marketingzweck dienen die Merkmale der Teilnehmer*innen dazu, die über die Umfragen zur Verfügung gestellten Informationen der Teilnehmer*innen nach zusammengefassten Merkmalen auszuwerten.
Die Merkmale des Teilnehmerprofils werden für die Dauer der Teilnahme am Web-Portal „Mein Feedback“ gespeichert. Rechtsgrundlage für die Verarbeitung der Daten ist Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO, also ihre individuelle Einwilligung.
Auswertungen von Umfragedaten (wie beispielsweise technische Daten, ob eine Umfrageeinladung verschickt wurde und inwieweit die Teilnehmer*innen die Umfrage abgeschlossen haben, sowie die konkreten Antworten der Teilnehmer*innen aus den Umfragen) dienen der Teilnehmerverwaltung, also dazu, dass einzelne Teilnehmer*innen nicht zu viele Umfragen in einem Zeitraum erhalten. Außerdem kann so identifiziert werden, wann Teilnehmer*innen zuletzt an Umfragen teilgenommen haben.
Sollten Teilnehmer*innen in 24 aufeinanderfolgenden Monaten trotz Einladung an keiner Umfrage teilnehmen, werden die Teilnehmer*innen durch die Betreiberin von der Nutzung des Web-Portals „Mein Feedback“ ausgeschlossen und deren Profil gelöscht. Die Registrierung ist gegebenenfalls erneut vorzunehmen.
Die von den Teilnehmer*innen zur Verfügung gestellten Daten und die Auswertungen, die durch die Beantwortung der Umfragen und/oder durch die Verlinkung der verschiedenen Daten der einzelnen Teilnehmer*innen miteinander entstehen, werden aus technischen Gründen während der Bearbeitung mindestens pseudonymisiert und nach erfolgter Bearbeitung im Rahmen des ausgewerteten Ergebnisses stets anonymisiert. Ausgenommen die Teilnehmer*innen werden im Zuge der Befragung gesondert auf die fehlende Anonymisierung hingewiesen. Die Daten werden für die Dauer der Mitgliedschaft im Web-Portal „Mein Feedback“ gespeichert.
Voraussetzung zur Nutzung des Web-Portals ist neben der Zustimmung zur Datenverwendung der im Zuge des Registrierungsprozesses angegebenen Daten, die Zustimmung zur Datenanreicherung aufgrund der angegebenen Kundenummer und Vertragskontonummer bzw. Vertragsnummer. Die Betreiberin reichert mit jenen personenbezogenen Daten an, die sie im Rahmen eines Vertragsverhältnisses zur angegebenen Kundennummer verarbeitet. Dazu zählen beispielsweise:
Die Zugehörigkeit zu Mein Feedback ist nach einer erfolgreichen Registrierung unabhängig von einer aufrechten Geschäftsbeziehung mit der Betreiberin.
- Name (Titel, Vorname, Nachname)
- Geschlecht
- E-Mail-Adresse
- Passwort
- Kundennummer und Vertragskontonummer bzw. Vertragsnummer
Nach erfolgreicher Registrierung erhalten die registrierten Teilnehmer*innen eine Bestätigungs-E-Mail, welche über die weitere Nutzung des Web-Portals informiert.
Im Zuge der Registrierung ist ein Initialfragebogen durch die Teilnehmer*innen auszufüllen, wie beispielsweise Alter, Wohnsituation, Motivation für die Teilnahme. Im Folgenden werden diese Daten als Merkmale der Teilnehmer*innen bezeichnet.
Diese Merkmale dienen dazu, die Teilnehmer*innen zielgerichtet über Befragungen zu aktuellen und zukünftigen Leistungen, Kommunikationsmaßnahmen, Angeboten und Produkten auszuwählen und informieren zu können. Als weiteren Marktforschungs- und Marketingzweck dienen die Merkmale der Teilnehmer*innen dazu, die über die Umfragen zur Verfügung gestellten Informationen der Teilnehmer*innen nach zusammengefassten Merkmalen auszuwerten.
Die Merkmale des Teilnehmerprofils werden für die Dauer der Teilnahme am Web-Portal „Mein Feedback“ gespeichert. Rechtsgrundlage für die Verarbeitung der Daten ist Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO, also ihre individuelle Einwilligung.
Auswertungen von Umfragedaten (wie beispielsweise technische Daten, ob eine Umfrageeinladung verschickt wurde und inwieweit die Teilnehmer*innen die Umfrage abgeschlossen haben, sowie die konkreten Antworten der Teilnehmer*innen aus den Umfragen) dienen der Teilnehmerverwaltung, also dazu, dass einzelne Teilnehmer*innen nicht zu viele Umfragen in einem Zeitraum erhalten. Außerdem kann so identifiziert werden, wann Teilnehmer*innen zuletzt an Umfragen teilgenommen haben.
Sollten Teilnehmer*innen in 24 aufeinanderfolgenden Monaten trotz Einladung an keiner Umfrage teilnehmen, werden die Teilnehmer*innen durch die Betreiberin von der Nutzung des Web-Portals „Mein Feedback“ ausgeschlossen und deren Profil gelöscht. Die Registrierung ist gegebenenfalls erneut vorzunehmen.
Die von den Teilnehmer*innen zur Verfügung gestellten Daten und die Auswertungen, die durch die Beantwortung der Umfragen und/oder durch die Verlinkung der verschiedenen Daten der einzelnen Teilnehmer*innen miteinander entstehen, werden aus technischen Gründen während der Bearbeitung mindestens pseudonymisiert und nach erfolgter Bearbeitung im Rahmen des ausgewerteten Ergebnisses stets anonymisiert. Ausgenommen die Teilnehmer*innen werden im Zuge der Befragung gesondert auf die fehlende Anonymisierung hingewiesen. Die Daten werden für die Dauer der Mitgliedschaft im Web-Portal „Mein Feedback“ gespeichert.
Voraussetzung zur Nutzung des Web-Portals ist neben der Zustimmung zur Datenverwendung der im Zuge des Registrierungsprozesses angegebenen Daten, die Zustimmung zur Datenanreicherung aufgrund der angegebenen Kundenummer und Vertragskontonummer bzw. Vertragsnummer. Die Betreiberin reichert mit jenen personenbezogenen Daten an, die sie im Rahmen eines Vertragsverhältnisses zur angegebenen Kundennummer verarbeitet. Dazu zählen beispielsweise:
- Vertragsdaten, wie z.B. Tarif
- Abrechnungsdaten, wie z.B. Rechnungsdetails sowie
- Verbrauchsdaten, wie z.B. Jahresverbrauch
- interne Daten zum Zahlungsverhalten
Die Zugehörigkeit zu Mein Feedback ist nach einer erfolgreichen Registrierung unabhängig von einer aufrechten Geschäftsbeziehung mit der Betreiberin.
3. Pflichten der Teilnehmer*innen
Auf Grund der Besonderheit des Mediums Internet haben alle Teilnehmer*innen im eigenen sowie im Interesse der Betreiberin bei der Nutzung des Web-Portals „Mein Feedback“ eine größtmögliche Sorgfalt an den Tag zu legen. Der Betreiberin ist der Verdacht eines Missbrauchs durch Dritte unverzüglich mitzuteilen.
Alle Angaben im Zuge der Nutzung des Web-Portals „Mein Feedback“ haben wahrheitsgemäß zu erfolgen.
Für die Nutzung des Web-Portals „Mein Feedback“ gemäß Punkt 2 gilt darüber hinaus folgendes:
Die Nutzung des Web-Portals „Mein Feedback“ (https://mein-feedback.at) bzw. der Online-Befragung (https://umfrage.mein-feedback.at) ist insbesondere bei einem fehlendem Symbol für eine verschlüsselte Verbindung abzubrechen und der Betreiberin der Verdacht eines Missbrauchs durch Dritte mitzuteilen. Die Nutzung des Web-Portals „Mein Feedback“ ist auch unverzüglich abzubrechen, wenn die URL des Portals nicht mit "https://mein-feedback.at" bzw. "https://www.mein-feedback.at" beginnt.
Die Zugangsdaten sind geheim zu halten und vor einem Zugriff Dritter zu schützen.
Sollten Dritte Zugriff auf die Zugangsdaten erlangt haben oder sollte sich dieser Verdacht ergeben, ist dies der Betreiberin unverzüglich mitzuteilen, um eine Sperre veranlassen zu können bzw. das Passwort neu zu setzen.
Die bei der Registrierung gespeicherten persönlichen Daten können nach Anmeldung von den Teilnehmer*innen jederzeit selbst eingesehen, aktualisiert oder gelöscht werden, solange diese registriert und Teilnehmer des Web-Portals „Mein Feedback“ sind. Jede Änderung von persönlichen Daten ist auf diese Weise bekannt zu geben.
Die Teilnehmer*innen sind in ihrem Bereich für Datensicherheitsmaßnahmen wie Antivirus-, Patch-, Vulnerability-Management verantwortlich.
Alle Angaben im Zuge der Nutzung des Web-Portals „Mein Feedback“ haben wahrheitsgemäß zu erfolgen.
Für die Nutzung des Web-Portals „Mein Feedback“ gemäß Punkt 2 gilt darüber hinaus folgendes:
Die Nutzung des Web-Portals „Mein Feedback“ (https://mein-feedback.at) bzw. der Online-Befragung (https://umfrage.mein-feedback.at) ist insbesondere bei einem fehlendem Symbol für eine verschlüsselte Verbindung abzubrechen und der Betreiberin der Verdacht eines Missbrauchs durch Dritte mitzuteilen. Die Nutzung des Web-Portals „Mein Feedback“ ist auch unverzüglich abzubrechen, wenn die URL des Portals nicht mit "https://mein-feedback.at" bzw. "https://www.mein-feedback.at" beginnt.
Die Zugangsdaten sind geheim zu halten und vor einem Zugriff Dritter zu schützen.
Sollten Dritte Zugriff auf die Zugangsdaten erlangt haben oder sollte sich dieser Verdacht ergeben, ist dies der Betreiberin unverzüglich mitzuteilen, um eine Sperre veranlassen zu können bzw. das Passwort neu zu setzen.
Die bei der Registrierung gespeicherten persönlichen Daten können nach Anmeldung von den Teilnehmer*innen jederzeit selbst eingesehen, aktualisiert oder gelöscht werden, solange diese registriert und Teilnehmer des Web-Portals „Mein Feedback“ sind. Jede Änderung von persönlichen Daten ist auf diese Weise bekannt zu geben.
Die Teilnehmer*innen sind in ihrem Bereich für Datensicherheitsmaßnahmen wie Antivirus-, Patch-, Vulnerability-Management verantwortlich.
4. Beendigung der Teilnahme
Die registrierten Teilnehmer*innen können jederzeit im registrierten Bereich unter Profil löschen ihre Teilnahme beenden oder dies schriftlich unter team@kontakt.mein-feedback.at anfordern.
5. Urheberrechte
Das Urheberrecht für sämtliche mit dem Web-Portal „Mein Feedback“ der Betreiberin verwendete Funktionen und Dokumente (Texte, Bilder, usw.) liegt – soweit nicht ausdrücklich anderes angegeben ist – bei der Betreiberin. Durch die Nutzung des Webportals „Mein Feedback“ werden den Teilnehmer*innen oder sonstigen Dritten keine Lizenzen oder ähnliche Rechte eingeräumt.
Die im Web-Portal „Mein Feedback“ angebotenen Inhalte dürfen ohne vorherige schriftliche Zustimmung der Betreiberin nicht verändert, ergänzt oder auf andere Art verwendet werden.
Die im Web-Portal „Mein Feedback“ angebotenen Inhalte dürfen ohne vorherige schriftliche Zustimmung der Betreiberin nicht verändert, ergänzt oder auf andere Art verwendet werden.
6. Ausschluss von der Nutzung des Web-Portals „Mein Feedback“
Die Registrierung steht grundsätzlich jeder natürlichen Person offen, die über ein aufrechtes Vertragsverhältnis mit EVN AG, EVN Energieservices GmbH , EVN Energievertrieb GmbH & Co KG, EVN Wärme GmbH, EVN Wasser GmbH und/oder kabelplus GmbH verfügt.
Die Betreiberin behält sich jedoch vor, eine natürliche Person von Nutzung des Web-Portals „Mein Feedback“ auszuschließen. Solche Gründe können insbesondere dann vorliegen, wenn
Die Betreiberin behält sich jedoch vor, eine natürliche Person von Nutzung des Web-Portals „Mein Feedback“ auszuschließen. Solche Gründe können insbesondere dann vorliegen, wenn
- die Identität der Teilnehmer*innen unklar ist und auf entsprechende Aufforderung nicht aufgeklärt werden kann,
- die Teilnehmer*innen gegen die in Pkt. 3 normierten Pflichten verstoßen hat,
- der begründete Verdacht besteht, dass das Web-Portal „Mein Feedback“ in betrügerischer Absicht genutzt werden soll,
- der begründete Verdacht besteht, dass sich Dritte Zugang zu Benutzername und Passwort verschafft haben,
- Teilnehmer*innen, die im Zuge von Befragungen rassistische, sexuelle, diskriminierende, verhetzende, respektlose und dgl. Antworten geben bzw. Aussagen in dieser Art leisten.
7. Entgelt
Die Teilnahme am Web-Portal „Mein Feedback“ ist kostenlos und freiwillig.
8. Verfügbarkeit des Web-Portals „Mein Feedback“
Es besteht kein Rechtsanspruch auf die Nutzung oder Aufrechterhaltung des Web-Portals „Mein Feedback“. Die Betreiberin behält sich die jederzeitige Einschränkung oder Beendigung des Web-Portals „Mein Feedback“ ausdrücklich vor. Unvermeidliche Unterbrechungen, insbesondere zu Service- und Wartungsarbeiten, werden nach Möglichkeit über das Web-Portal „Mein Feedback“ bekannt gegeben. Für die Nicht-Verfügbarkeit wird keine Haftung übernommen.
9. Haftung
Die Betreiberin haftet den Teilnehmer*innen jeweils für durch sie selbst oder durch eine ihr zurechenbare Person schuldhaft zugefügte Personenschäden; für sonstige Schäden haftet die Betreiberin im Falle grober Fahrlässigkeit oder Vorsatzes.
10. Anwendbares Recht und Gerichtsstand
Es gilt österreichisches materielles Recht unter Ausschluss der Verweisungsnormen des internationalen Privatrechts und unter Ausschluss der Bestimmungen des Übereinkommens der Vereinten Nationen über Verträge über den Internationalen Warenkauf (UNK).
Für alle entstehenden Streitigkeiten entscheidet das am Sitz der EVN AG sachlich zuständige Gericht, soweit die Streitigkeit nicht im Verhandlungswege oder durch ein vereinbartes Schiedsgericht bereinigt wird. Für Verbraucher iSd KSchG gilt der Gerichtsstand des § 14 KSchG.
Für alle entstehenden Streitigkeiten entscheidet das am Sitz der EVN AG sachlich zuständige Gericht, soweit die Streitigkeit nicht im Verhandlungswege oder durch ein vereinbartes Schiedsgericht bereinigt wird. Für Verbraucher iSd KSchG gilt der Gerichtsstand des § 14 KSchG.
11. Salvatorische Klausel
Sollte eine Bestimmung dieser Nutzungsbedingungen ganz oder teilweise unwirksam oder undurchsetzbar sein, werden die Wirksamkeit und Durchsetzbarkeit aller übrigen Bestimmungen dieser Nutzungsbedingungen hierdurch nicht berührt. Anstelle der unwirksamen oder undurchsetzbaren Bestimmung tritt eine wirksame und durchsetzbare Bestimmung, die dem verfolgten wirtschaftlichen Zweck am nächsten kommt.
12. Zustimmungserklärung
Mit Anklicken erklären die Teilnehmer*innen eine vollinhaltliche Zustimmung zu den Teilnahmebedingungen für die Teilnahme am Web-Portal „Mein Feedback“ sowie zu den Datenschutzbedingungen in der jeweils gültigen Fassung.